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    董事長

    小蕭
    深圳市西鄉衣酷森服裝廠
    主營產品:男裝
    所在城市:深圳市

    多元化營銷背景下,誠信通2019版正式升級在線營銷功能。以商品力提升為核心,從交易、營銷到大數據分析、客戶管理等層面全方位助力百萬中小企業成長。其中全方位客戶管理后臺的升級,為商家實現開辟新客源、挖掘潛在意向客戶、維護老客戶關系等各個客戶管理層級的全面升級,為新營銷矩陣夯實了基礎,成為幫助擁有優質商品中小型企業提升轉化的一大福音。

    深圳市衣酷森服裝的CEO小蕭沒想到誠信通升級后的店鋪獲取新客工具,能為店鋪帶來如此量級的銷售數據提升。

    小蕭是個勤奮好學的90后妹子,日常維護店鋪運營、維護客戶之余,經常研究平臺新活動新規則,去聽平臺行業小二的各種課程,只要在廣東范圍,她都會盡量抽時間去聽。“堅持不懈做精細化客戶觀看管理是我們在1688平臺運營的核心準則,雖然這次新客曝光數據有些意料之外,但也是我們運營能力的體現,我們要在一公分的寬度做到一公里的深度”。小蕭介紹到,此次誠信通客戶管理后臺的升級,對廣大商家而言是客戶精細化管理層面一次質的飛躍。

    新人專享活動場景,引爆新客轉化

    本次升級的誠信通賣家工作臺,在客戶CRM上專為新商家搭建新人專場、元寶商城等場景,針對轉化概率高的1688平臺新人進行精準獲客營銷。流量入口如下:

    新客流量入口

    小蕭正是通過升級后賣家工作臺獲取新客的設置,通過做任務為店鋪獲取大量精準新客流量,在訪客數激增的情況下轉化率仍有數倍的提升,創造了升級前難以想象的流量增長。

    “新客權益設置只需三個步驟便可完成,非常簡單”,小蕭介紹到她在誠信通升級后獲取新客的操作經驗。第一步設置店鋪新人首單優惠(首次設置可賺取200元寶),這個設置之后是在新人專區里展現的,支付寶端也有入口;第二步,設置滿減券(首次設置可再賺取200元寶);第三步,分享店鋪口令或者店鋪二維碼邀客戶回訪賺取元寶。而通過任務賺取的元寶可以兌換專屬流量,為店鋪獲得更多新客戶。

    當然,誠信通只是提供了好的工具,好的銷售效果仍需要商家結合自身行業、店鋪、客戶屬性等實際情況做精細化運營來實現。小蕭分享了衣酷森賺取元寶引爆流量的“獨家秘笈”:首先可以將店鋪專屬推廣二維碼或口令分享到旺旺群、微商代理群,朋友圈,QQ,微博等平臺內外各種社交渠道;其次可以發動員工引導身邊的有潛在需求的人下載APP掃碼進店;最后,可以通過打印二維碼在線下檔口、門店等地方張貼引導買家關注,甚至可以放置在新客戶的包裹內(需注意絕對不能給一件代發訂單放置二維碼)。

    另外,平臺有新人(首次下載APP用戶)訪問后可獲得200元寶,當天首次訪問APP的老客戶可得20元寶獎勵。正是通過獲客工具的強大引流能力和自身多渠道的推廣力度加持,衣酷森在設置新客權益后新客曝光和點擊轉化率雙增長。

    多渠道觸達買家,有效盤活老客

    除了新客轉化,誠信通客戶管理后臺升級的老客維系功能,有效盤活了商家店鋪中的老客戶,加強其活躍度及忠誠度的同時完成復購。

    小蕭認為老客維系功能升級適時匹配了新營銷環境下,商家對用戶精細化管理的迫切需求。升級的商家工作臺可以清晰分析出客戶身份來源渠道,還能看到依據客戶在店鋪成交量評定出的等級,指導運營人員對客戶設置個性優惠券并推送差異化的商品;另外商家可以清晰查看不同買家在本店的購買歷史,客戶生命周期,針對客戶新舊或活躍度差異在優惠力度推送上相應做出精準調整;同時,升級后工作臺的還可以通過站內外分享、短信等多渠道觸達賣家,提高老客的活躍與復購。

    潛力客戶邀約,高效提升轉化

    潛客邀約是誠信通針對實力商家的專屬功能,實力商家可通過“收藏”、“加購”、“關注店鋪”等高意愿行為對買家的畫像精準識別,結合專屬優惠等店鋪活動進行二次轉化,大力提升來訪UV的轉化率。

    潛客邀約權限的開通,可以為實力商家挖掘眾多復購力強的大客戶,而一個大客戶的成交有時可能抵過多個普通客戶帶來的銷量,對實力商家來說是一個超級高效的轉化神器。

    精準識別客戶行為,輕松實現新客轉化和老客營銷,1688為廣大誠信通商家升級了諸多客戶管理利器。在營銷新矩陣的完善上,如何以商品力為核心,圍繞客戶管理持續加強全面化、精細化、數據化,是每個誠信通商家邁入更高運營層級的必經之路!

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